Dichiarazione di accessibilità

1. Il punto di partenza, detto con precisione

Non dichiariamo alcuna conformità certificata. Exhible non ha (ancora) commissionato un audit di accessibilità a un ente terzo, quindi non scriviamo da nessuna parte "conforme WCAG 2.1 AA" — né lo scriveremo finché quell'audit non ci sarà. Quello che trovi qui sotto è l'elenco di ciò che abbiamo fatto e verificato, e di ciò che manca.

2. Cosa abbiamo fatto

2.1 L'audioguida (Visitor PWA)

• Lingua dichiarata al lettore di schermo. La pagina dichiara la lingua che stai realmente ascoltando e leggendo, e la aggiorna quando la cambi. Se una zona non è disponibile nella tua lingua e ricade sull'italiano, è il testo stesso a dichiararlo: senza questo, la sintesi vocale legge il cinese con la fonetica italiana.
• Player operabile senza vedere e senza toccare lo schermo. La barra di avanzamento è un controllo nativo: raggiungibile da tastiera, regolabile con i gesti degli screen reader, e annuncia il tempo parlato («1 minuto e 12 secondi di 4 minuti») invece di una percentuale. Frecce ←/→ per ±5 secondi, ↑/↓ per ±10.
• Etichette nella lingua del visitatore, in tutte e sei le lingue del catalogo — non solo in italiano.
• Le schede prodotto animate hanno un equivalente testuale completo (nome, claim, punti chiave, specifiche), letto dallo screen reader al posto dell'animazione.
• Sottotitoli sincronizzati su ogni zona e in ogni lingua: erano già parte del prodotto e coprono chi non sente.
• Movimento riducibile: se il tuo dispositivo chiede di ridurre le animazioni, la guida le toglie — comprese le schede animate, che diventano statiche.
• Testo che scala con l'impostazione di corpo del carattere del browser, e zoom a pizzico mai bloccato.
• Contrasto dei testi verificato sul tema scuro della guida, e aree di tocco di almeno 44×44 px.

2.2 La targa accessibile

Ogni cliente Exhible, in tutti i piani e senza costi aggiuntivi, può scaricare un file di stampa della targa da mettere accanto al QR: cornice a rilievo che si trova al tatto, tacca di orientamento, testo grande ad alto contrasto e braille di grado 1. Nello stesso punto in cui un vedente inquadra il QR, chi non vede appoggia il telefono su un tag NFC: un tap non richiede di mirare, mettere a fuoco né orientare.

Il PDF contiene la scheda tecnica per la tipografia — altezza del rilievo, divieto di vernice sopra il codice, posizione del tag NFC, montaggio — perché quelle istruzioni servono a chi stampa, non a chi ordina.

3. Cosa manca, oggi

• Nessun audit indipendente. Le verifiche sopra sono nostre. Finché non c'è un audit di terzi, non esiste una dichiarazione di conformità.
• Il braille e il rilievo non sono ancora stati validati da una persona cieca. Le misure che usiamo vengono dagli standard di riferimento (Marburg Medium, ISO 17049), ma nessuno di noi legge braille: la revisione con l'Unione Italiana dei Ciechi e degli Ipovedenti è in programma e non è ancora avvenuta.
• Nessuna audio description delle schede prodotto. Oggi l'alternativa alle schede animate è testuale, non parlata: chi usa uno screen reader la sente con la propria voce di sintesi, non con la voce narrante della guida.
• La targa non risolve la scoperta. Risolve l'uso del codice quando si sa che c'è. Un visitatore cieco non sa che sulla parete c'è una targa: quello lo risolvono il personale del luogo, una posizione costante e prevedibile in tutte le zone, e una segnalazione all'ingresso. Lo scriviamo anche nel materiale che consegniamo ai clienti, perché è ciò che dice loro cosa devono fare.
• Le altre superfici non sono coperte da questa dichiarazione. Il sito exhible.com, la dashboard cliente e il pannello di produzione non sono stati sottoposti alla stessa revisione. La priorità è stata l'audioguida, che è ciò che usa il pubblico.

4. Segnalare un problema

Se incontri una barriera in un'audioguida Exhible, scrivi a [email protected] con oggetto «Accessibilità». Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, anche solo per dire che cosa abbiamo capito e in quanto tempo contiamo di correggerlo. Se ti è utile, indica il link della guida, il dispositivo e la tecnologia assistiva che usavi — ma una segnalazione in due righe vale comunque.

Cerchiamo anche persone cieche o ipovedenti disposte a provare la guida e la targa e a dirci cosa non funziona. È un lavoro, e lo trattiamo come tale.

5. Contesto normativo (non è consulenza legale)

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) si applica dal 28 giugno 2025 a diverse categorie di prodotti e servizi, fra cui il commercio elettronico, con esenzioni per le micro-imprese. Se il tuo obbligo esista o no dipende dalla tua attività e dalle tue dimensioni: non possiamo dirtelo noi, e chiunque te lo dica senza conoscere la tua azienda ti sta vendendo qualcosa.

Quello che possiamo dire è più circoscritto: il lavoro descritto qui sopra esiste perché un'audioguida inaccessibile è un ostacolo che aggiungiamo noi al touchpoint di un cliente. L'accessibilità è inclusa in tutti i piani Exhible e non sarà mai un componente aggiuntivo a pagamento — far pagare l'accesso a chi è già escluso non è difendibile.

6. Come manteniamo aggiornata questa pagina

Questa dichiarazione viene rivista a ogni cambiamento che tocca l'audioguida o la targa, e comunque almeno una volta l'anno. Quando una delle voci del punto 3 verrà chiusa, si sposterà nel punto 2 con la data della verifica — non prima.